真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

1、（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。

（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A品牌B产品和服务的内在价值C产品包装D产品使用价值

2、社会心理学家认为，（）主要是一种外显行为，而不是情感、态度或动机的内在状态；

社会心理学家认为，（）主要是一种外显行为，而不是情感、态度或动机的内在状态；主要是某些内在心理状态的外部表现。A侵犯行为B利他行为C服从行为D从众行为

3、客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。A正确B错误

4、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚

5、见效快，有助于培养孩子积极的情感技能，抑制孩子不当的情感态度的学前儿童家庭情

见效快，有助于培养孩子积极的情感技能，抑制孩子不当的情感态度的学前儿童家庭情商教育的方法是（）。

6、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A情感忠诚B意向忠诚C认知忠诚D行为忠诚