客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

1、某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

2、任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。A客服代表姓名B电话C下班时间D公司保密流程

3、代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制

代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。

4、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

5、10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）A使用人信息B话费信息C会员信息D投诉（申告）信息E家庭信息

6、客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.A2；B3；C5；D6；