在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些

1、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A正确B错误

2、在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）AA、服务质量、BB、水平CC、服务效能DD、服务效率

3、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含什么？

乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含什么？

4、信息通过网络进行传输的过程中，存在着被篡改的风险，为了解决这一安全问题，通常

信息通过网络进行传输的过程中，存在着被篡改的风险，为了解决这一安全问题，通常采用的安全防护技术是（）A加密技术B匿名技术C消息认证技术D数据备份技术

5、在社会保险基金的运营中，由于存在着授权与分工，因此有必要对基金运营进行监管。

在社会保险基金的运营中，由于存在着授权与分工，因此有必要对基金运营进行监管。这一观点是依据制度经济学中的（）A边际经济理论B公共经济学理论C委托代理理论D内在风险性理论

6、在国际上，社会保障基金的投资运营存在着两种模式。

在国际上，社会保障基金的投资运营存在着两种模式。