（）是指个体发现实际工作状态与期望存在很大差距，自我能力感降低，并倾向于对自

1、所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛指由于社会关系或环境

所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛指由于社会关系或环境失调，致使全体社会成员或部分成员的正常生活乃至社会进步发生障碍，从而引起了人们的关注，并...

2、服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B该差异小，说明服务质量好，该差异大...

3、心理契约是指个体与组织之间隐含的明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。 根

心理契约是指个体与组织之间隐含的明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。 根据上述定义，下列属于建立心理契约的措施是（ ）A为提高员工积极性，每月业绩最好者能享受双...

4、（）是反射理论的一个重要概念，是指市场参与者的期望，认识与事件的实际进程之间

（）是反射理论的一个重要概念，是指市场参与者的期望，认识与事件的实际进程之间存在着差异。A偏见B傲慢C自私D自利

5、心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。

心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。 根据上述定义，下列属于建立心理契约的措施是（）。A为提高员工积极性，每月业绩最好者能享...

6、心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。

心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。 根据上述定义，下列属于建立心理契约的措施是（ ）A为提高员工积极性，每月业绩最好者能享...