建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
- A正确
- B错误
建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
1、对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制
2、对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间
对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误
3、下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;C末班车未提前做好广播;D利用...
4、推动建立质量信用征信系统,加快完善12365产品质量投诉举报咨询服务平台,建
推动建立质量信用征信系统,加快完善12365产品质量投诉举报咨询服务平台,建立质量诚信报告、失信黑名单披露、()和退出制度。A市场准入B质量惩戒C质量安全准入D市场禁入
以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是()。A客服回答问題时间过长引起的投诉B渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的C三人111三人以上群体投诉的D已在或可能在新闻媒体上...
6、某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉,县级纳税服务部门接到投诉后应做哪
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉,县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理()。A判断是否符合受理条件,符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B对涉及国地...