建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务

1、对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制

2、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误

3、下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用...

4、推动建立质量信用征信系统，加快完善12365产品质量投诉举报咨询服务平台，建

推动建立质量信用征信系统，加快完善12365产品质量投诉举报咨询服务平台，建立质量诚信报告、失信黑名单披露、（）和退出制度。A市场准入B质量惩戒C质量安全准入D市场禁入

5、以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。

以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。A客服回答问題时间过长引起的投诉B渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的C三人111三人以上群体投诉的D已在或可能在新闻媒体上...

6、某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B对涉及国地...