营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

1、对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

2、营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A解答B解决C处理D化解

3、邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

4、《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘客询问”，应扣（）分。

《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘客询问”，应扣（）分。A1B3C6D12

5、员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

6、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A正确B错误