同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

1、服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A正确B错误

2、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

3、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B某...

4、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B某...

5、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠...

6、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。