接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门

1、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

2、一般情况下，要求在接到故障报修后（）时间之内到达现场。

一般情况下，要求在接到故障报修后（）时间之内到达现场。A1小时B2小时C4小时D8小时

3、电梯出现故障，接到报修后，本单位电梯管理人员应在（）分钟内到达现场抢修，及时

电梯出现故障，接到报修后，本单位电梯管理人员应在（）分钟内到达现场抢修，及时排除故障。A15B10C20D5

4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

5、电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

6、电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？