请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间

1、“为顾客创造价值”表达的是企业的（）。

“为顾客创造价值”表达的是企业的（）。AA、经营目标BB、社会责任CC、使命DD、政策与策略

2、创造顾客价值策略有（）

创造顾客价值策略有（）A低价格策略B提升服务和质量策略C设立转换障碍策略D价值创新策略E价值链策略

3、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

4、一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价

一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。A质量B全面质量营销C促销服务D服务

5、如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A一级关系营销B二级关系营销C三级关系营销D四级关系营销

6、（）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价

（）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。A战略管理理论B跨文化管理理论C行政组织理论D再造理论