当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，

1、当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A告诉自己不能用自己的心情为别人的错误买单B对自己说我要用一如既往的热情为下位客户服务C这是他（骚扰者）的错误...

2、服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）A正确B错误

3、某智能报警系统与电话相连，当有小偷时，系统能通过电话联系到主人，主人可监听现

某智能报警系统与电话相连，当有小偷时，系统能通过电话联系到主人，主人可监听现场的声音，也可以启动现场警报来吓跑小偷，这是将信息技术应用在（）。A政务信息化方面B家庭智...

4、客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示

客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）A正确B错误

5、根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

6、遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机

遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。A强行收线B礼貌收线C不回应D沉默收线