个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。

1、服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它

服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。AA、制度化BB、非制度化CC、非规范化DD、规范化

2、人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。

人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。A正确B错误

3、学习风格指的是一种相对稳定的个性化的（）。

学习风格指的是一种相对稳定的个性化的（）。A学习策略B学习倾向C学习方式D学习态度

4、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

5、：下棋不仅是一种消遣，还能促使人的个性全面和谐地发展。有些人犯了错误不承认，

：下棋不仅是一种消遣，还能促使人的个性全面和谐地发展。有些人犯了错误不承认，：或尽量加以辩解。而下棋输了就得承认，用心的人还会认真分析和总结自己的失误以提高自己的棋...

6、保险公估人受保险当事人委托而提供的服务，是一种市场的（）行为。

保险公估人受保险当事人委托而提供的服务，是一种市场的（）行为。A公证B评价C交易D规范