客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。

1、在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理

在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A24小时B48小时C72小时D1个月

2、受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A3，5B2，4C1，7D2，7

3、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A正确B错误

4、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

5、对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

6、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。AA、正确BB、错误