话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

1、若话务能较平均的分担到各个小区，对网络质量有什么好处？

若话务能较平均的分担到各个小区，对网络质量有什么好处？

2、当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A正确B错误

3、话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化

话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。A正确B错误

4、查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A正确B错误

5、话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。AA、15sBB、20sCC、25sDD、30s

6、电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制

电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为( )。Ap图Bnp图Cu图Dc图