（）是指在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多

1、（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一

（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A客户满意度B客户忠诚度C客户保留度D客户信任度

2、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A依赖和认可B盲从和认可C依赖和信任...

3、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A情感忠诚B行为忠诚C认知忠诚D意向忠诚

4、客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求

客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。A正确B错误

5、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率

6、发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在

发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在营销过程中走完了第一步。A明确需要B明确需求C潜在需求D潜在需要