工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计

1、工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）

工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

2、工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A正确B错误

3、维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求

维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

4、在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

5、工单闭环流程按照先后顺序为：（）

工单闭环流程按照先后顺序为：（）A工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性B工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性C工单受...

6、工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A正确B错误