用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，指的是施工质量管理的（）成本

1、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达

全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径（）A质量生产效率B技术全员参与C质量全员参与D技术生产效率

2、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从

组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。A正确B错误

3、下列各项中，( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

下列各项中，( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进

4、顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

5、所谓全面质量管理，是以（），以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而

所谓全面质量管理，是以（），以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。A质量为中心B顾客为中心C领导为中心D质量管理

6、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进