就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

1、就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。A卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全B卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行...

2、卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。AA、邮寄调查BB、电话访问CC、面谈调查DD、网络调查

3、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。AA、可获得性BB、产品质量稳定性CC、投诉处理响应DD、以上都不对

4、卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。AA、卷烟产品BB、紧俏货源分配CC、卷烟供应总量DD、适销对路品牌供应

5、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A正确B错误

6、卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）A正确B错误