当旅客要COGNAC时，你可以提供（）

1、当上司要把难以完成的额外工作委派给你时，你可以（）

当上司要把难以完成的额外工作委派给你时，你可以（）AA、在没想好之前，什么都别说BB、充分利用喘息时间，准备好你的回答CC、把手头的工作列个单子给上司，让领导决定你的本职...

2、当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

3、在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问

在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。AA.微笑服务BB.首问负责制CC.班组长负责制DD.领导负责制

4、当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解

当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。A毛毯B纸巾C餐食D矿泉水

5、旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），

旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A保证旅客安全B与车站做好交接C与旅客做好解释工作D安排好...

6、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A微笑服务B首问负责制C班组长负责制D领导负责制