处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向

1、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

2、在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）A一次服务的B一次营销的C一次关爱的D一次挽留的

3、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

4、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

5、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

6、在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A客户来访B案件拖延C客户反悔D投诉升级