IT服务管理的十大流程是什么？

1、● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） 。（65）A 价值定价法B 成本定价法C 现行价格法D 市场价格法

2、● IT 系统管理工作是优化 IT 部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理

● IT 系统管理工作是优化 IT 部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理工作中，ERP 和CRM是属于 （43）（43）A 网络系统B 运作系统C 信息系统D 设施及设备管理系统

3、IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。A资源B管理方法C流程D服务标准

4、健康管理的常用服务流程是什么？

健康管理的常用服务流程是什么？

5、● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应

● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A问题经理B事件经理C发布经理D变更经理

6、ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。