回访与保修管理在机电工程项目中的应用【案例1H420173-2】 1.背景 某系统工程公司承建了某大楼的泛光照明改造工程,大楼原泛光照明采用了2000W钠灯光源,新设计考虑节能环保,选用55w的LED光源,通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成,还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在7月1日开工,到当年9月28日完工.经过通电试灯满足设计要求。系统工程公司长期以来客户反映良好,建立了完善的回访与保修制度,广泛听取用户意见,改进服务方式,提高服务质量。系统工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件,制订了回访工作计划。 2.问题 (1)泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些? (2)系统工程公司可采取哪些方式进行回访? 1H420000机电工程项目施工管理299 (3)系统工程公司的技术性回访有什么作用? (4)泛光照明在保修期内发生的质量问题,系统工程公司去检修后应作好什么记录? (5)该工程应用什么标准来评定?按照此标准来评定,泛光照明工程属于什么工程?
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