帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是()。
- A理想的服务
- B适当的服务
- C直接服务
- D间接服务
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是()。
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1、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性
2、据记载,早在商代,中国人就以高超的科技对西伯利亚的卡拉苏文化产生了影响,这些
据记载,早在商代,中国人就以高超的科技对西伯利亚的卡拉苏文化产生了影响,这些技术是()()。
1991年上海和深圳证券交易所建立。A正确B错误
4、如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营
如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是()。A一级关系营销B二级关系营销C三级关系营销D四级关系营销
5、泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者
泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者A满意的贡献者B质量的贡献者C满意和质量的贡献者D质量的竞争者
6、早在1937年,()就提出中、英、美、法、苏建立太平洋联合战线。
早在1937年,()就提出中、英、美、法、苏建立太平洋联合战线。A毛泽东B蒋介石C斯大林D罗斯福