帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（

1、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下

普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性

2、据记载，早在商代，中国人就以高超的科技对西伯利亚的卡拉苏文化产生了影响，这些

据记载，早在商代，中国人就以高超的科技对西伯利亚的卡拉苏文化产生了影响，这些技术是（）（）。

3、1991年上海和深圳证券交易所建立。

1991年上海和深圳证券交易所建立。A正确B错误

4、如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A一级关系营销B二级关系营销C三级关系营销D四级关系营销

5、泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者A满意的贡献者B质量的贡献者C满意和质量的贡献者D质量的竞争者

6、早在1937年，（）就提出中、英、美、法、苏建立太平洋联合战线。

早在1937年，（）就提出中、英、美、法、苏建立太平洋联合战线。A毛泽东B蒋介石C斯大林D罗斯福