由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须

1、基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）A正确B错误

2、由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提

由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。A经济性B符合性C广泛性D相对性

3、质量具有多方面特性，其中（ ）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的

质量具有多方面特性，其中（ ）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。A经济性B广义性C时效性D相对性

4、根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应（ ）

根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应（ ）相应的国家、地方或行业标准的要求。A高于B低于C有别于D等同于

5、餐饮产品必须满足顾客营养保健、适用可口的需求，即餐饮产品质量的（）

餐饮产品必须满足顾客营养保健、适用可口的需求，即餐饮产品质量的（）AA、时间性BB、经济性CC、功能性DD、安全性

6、银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服

银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。A正确B错误