个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客

1、个人网银在线客服提供（）等服务。

个人网银在线客服提供（）等服务。A在线服务B邮件回复C电话回呼D短信回复

2、网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他

网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）A正确B错误

3、ICBC个人网上银行是指中国工商银行以（）为媒介，为个人客户提供的自助金融服

ICBC个人网上银行是指中国工商银行以（）为媒介，为个人客户提供的自助金融服务AA、电话BB、因特网CC、企业网DD、手机

4、（）为特约商户提供查询、退款、划款、客户服务等在线网上支付交易和服务。

（）为特约商户提供查询、退款、划款、客户服务等在线网上支付交易和服务。A核心账务系统B银行内部管理台C财富管理平台D网上支付商户管理系统

5、基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪

基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）A人工B机器人C电脑

6、本行为客户提供旅行支票代售、兑付、托收、挂失止付等服务业务按《中国农业银行服

本行为客户提供旅行支票代售、兑付、托收、挂失止付等服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。A对公：代售按交易金额0.5%-1%，兑付按票面金...