柜员在办理发卡业务时，应按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保

1、蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不

蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。

2、柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“

柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”，告知客户光大银行电话银行默认开通，电话银行密码为（）。A阳光卡...

3、持卡人在ATM（自动柜员机）上办理业务时，因机器故障、操作失误或发卡机构发出

持卡人在ATM（自动柜员机）上办理业务时，因机器故障、操作失误或发卡机构发出吞卡指令造成吞卡的，持卡人应在卡被吞后次日起（）工作日内凭本人有效身份证件、ATM交易凭条到ATM...

4、邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“*”号，然后在存折“*”号旁手工填写该字。AA、正确BB、错误

5、柜员办理业务时，如因（）等操作因素引起的失误，应按照正确的账务处理原则进行反

柜员办理业务时，如因（）等操作因素引起的失误，应按照正确的账务处理原则进行反交易予以纠正，杜绝为故意掩饰错误而规避反交易。A与客户沟通不够B打印机故障导致凭证无法打印...

6、持卡人在自动柜员机上办理业务时，因机器故障、操作失误或发卡机构发出吞卡指令造

持卡人在自动柜员机上办理业务时，因机器故障、操作失误或发卡机构发出吞卡指令造成吞卡的，持卡人应在卡被吞后次日起（）个工作日内凭本人有效身份证件、ATM交易凭条到ATM所属...