一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何

1、一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅

一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还...

2、旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有

旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？

3、导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）

导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）A以吃饱为标准B以吃好为标准C注意节约、卫生D可以打包带走

4、有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在

有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）AA、明确表示不能满足其要求BB、只可以满足其是外...

5、某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员

某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。AA、婉言拒绝，耐心解释BB、征求全团游客意见CC、与餐厅联系，确定开餐时间DD、告知费用自理

6、游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。AA、与全陪和领队协商BB、报告旅行社CC、提供必要的协助DD、提醒注意事项