话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

1、小区的话务量一般按忙时话务量来设计。设一个小区有6个业务信道，平均每信道服务

小区的话务量一般按忙时话务量来设计。设一个小区有6个业务信道，平均每信道服务18个用户，一次呼叫的平均通话时间为2分钟，则该小区忙时话务量为（）A4ErlangB3.6ErlangC6ErlangD5.4Erlang

2、应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。AA、总和BB、差值CC、比值DD、平均值

3、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）

《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）A60秒B30秒C15秒D10秒

4、查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A正确B错误

5、电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应

电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A10sB15sC20sD25

6、话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。A正确B错误