快递企业在处理用户投诉时，（）

1、物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要...

2、快递企业必须加强用户信息安全管理，用户信息面单的保存时间为。

快递企业必须加强用户信息安全管理，用户信息面单的保存时间为。

3、对快递企业违法提供用户使用快递服务的信息的违法行为，最重的处罚是什么？

对快递企业违法提供用户使用快递服务的信息的违法行为，最重的处罚是什么？

4、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

5、根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义

根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时，适用()关于格式条款的规定。A《邮政法》B《合同法》C《反不正当竞争法》D《侵权责任法》

6、在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别

在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。A正确B错误