售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

1、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式

2、在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A城市居民；B农村居民；C商业客户；D中小工业客户。

3、（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

4、何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）

何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）A当有新产品上市的时候B当薪金有调整的时候C当制定培训计划的时候D当新系统上线的时候

5、售后部的客户满意度调查简称为（）

售后部的客户满意度调查简称为（）ASSIBCSICCSDCCS

6、实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价