服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

1、以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）AA、核实流程BB、投诉处理流程CC、电话营销流程DD、人员管理流程EE、业务受理流程

2、企业转型要构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以（）为中心的服务流程

企业转型要构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以（）为中心的服务流程转变。A市场B需求C客户D业务

3、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算

4、工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财

工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经...

5、OTD即为订单交付流程，是商品制造运营的核心流程。

OTD即为订单交付流程，是商品制造运营的核心流程。A正确B错误

6、客服中心的核心流程是哪一个？（）

客服中心的核心流程是哪一个？（）AA、服务实现流程BB、运营管理流程CC、核实流程DD、人员管理流程