装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

1、客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A固话BCDMAC宽带D数字电路

2、装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A私吞、倒卖终端设备及装维材料B私自变卖、开通电信业务C在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D代理他网业务...

3、10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考

10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）A无人联系修复事宜B有人联系但无人上门进行修复C修复不成功障碍依然存在

4、装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A12B24C36D48

5、装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）A正确B错误

6、装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）

装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）