客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要

1、客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。A正确B错误

2、在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量

在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量称为（）。A需要B购买力C需求D支付能力E购买指数

3、为什么客户在决定购买阶段往往会表现出某种犹豫感？

为什么客户在决定购买阶段往往会表现出某种犹豫感？

4、在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量

在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量称为（）A需要B购买力C需求D支付能力E购买指数

5、顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。AA、不可感知性BB、差异性CC、不可分离性DD、不可贮存性

6、当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B表面C虚情假意D信赖