商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

1、下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）A有形性B标准化C无形性D过程性

2、销售服务作为流通领域的环节也将对商品质量产生影响。以下（）属于销售服务过程。

销售服务作为流通领域的环节也将对商品质量产生影响。以下（）属于销售服务过程。A进货验收B商品陈列C装配调试D包装服务

3、商品的质量是指商品满足规定或潜在要求或需求的特征和特性的总和，是商品学研究商

商品的质量是指商品满足规定或潜在要求或需求的特征和特性的总和，是商品学研究商品使用价值的核心内容。（）A正确B错误

4、（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

5、商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。AA、营销者BB、旁观者CC、消费者DD、消遣者

6、下列（）不是影响印刷质量的特性。

下列（）不是影响印刷质量的特性。AA、光泽；BB、透印；CC、套印不准；DD、网点线数