顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

1、在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

2、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

3、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

4、暂时中毒对催化剂的活性不会有任何影响。

暂时中毒对催化剂的活性不会有任何影响。A正确B错误

5、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

6、美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和（）非常重视。

美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和（）非常重视。A服务质量B整体环境C所处地理位置D服务承诺