“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公

1、商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，不定期对客户评估报告或投资顾

商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，不定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估。()A正确B错误

2、跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

3、商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问

商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议重新评估，并向客户说明有关评估情况。（ ）A正确B错误

4、理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务

理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。A评估报告B投资顾问建议C客户需求D推介的产品

5、定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

6、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误