前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

1、客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的...

2、当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B礼貌回答客人：先生/小姐，对不起，不知道。（请稍等，我帮您咨...

3、协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格

协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。

4、若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A向客人推荐其他房型或同城如家酒店B适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C有客人所需房间时...

5、若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？

若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？A前台在券面上注明已使用标志B与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部C在客人帐单上记录优惠券或...

6、下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）

下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）AA.在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批BB.结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认CC.按协议公司要求作欠款（按...