在了解顾客对某种家电商品的售后服务反映情况时，调查得到的评价数据为好、较好、

1、计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸引力，这种产品被称为（）

计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸引力，这种产品被称为（）A纯有形产品B附有服务的有形产品C附有有形产品的服务D纯粹服务

2、POP广告就是（），凡是在商品内外提供商品，商家，销售，服务情况的，对顾客起

POP广告就是（），凡是在商品内外提供商品，商家，销售，服务情况的，对顾客起着（）的都可称为POP广告．AA、销售广告，宣传BB、指导，说服作用CC、销售广告宣传DD、推销宣传

3、销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。A正确B错误

4、针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求，顾客在（）以前购买的商品，我们必

针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求，顾客在（）以前购买的商品，我们必须当日送货，在此之后购买的商品，我们必须次日24小时内送货。A中午12：00B下午2：00C下午3：00D下午4：00

5、（）消费顾客（以理智型为代表）往往在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买

（）消费顾客（以理智型为代表）往往在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。A习惯型B慎重型C挑剔型D被动型

6、消费者对某种商品有清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上进行理性抉择

消费者对某种商品有清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上进行理性抉择做出购买行为的动机是（）A感情动机B理智动机C信任动机D饥饿动机