有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）

1、服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合

服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。A午休时间B用餐时间C工作时间D节假日

2、有时候，我们一言不发，做个手势就把信息传递出去（比如"翘起大拇指"表示"了不

有时候，我们一言不发，做个手势就把信息传递出去（比如"翘起大拇指"表示"了不起"）．这说明非语言行为对语言行为具有（）A补强作用B重复作用C替代作用D驳斥作用E调整作用

3、在运用假设开发法的时候，要考虑在购置土地时作为（）计算所需要缴纳的税费，在出

在运用假设开发法的时候，要考虑在购置土地时作为（）计算所需要缴纳的税费，在出售开发完成后的房地产时作为（）计算所需要缴纳的税费。A买方，买方B买方，卖方C卖方，买方D卖...

4、在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。...

5、餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，

餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，所以说餐饮服务直接影响到饭店的（）。A用工B节能C声誉D管理

6、服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

服务一开始时候，服务人员应多使用（）。AA、开放式问题BB、封闭式问题CC、选择式问题DD、自问自答问题