银行在客户投诉中会发现自己的不足。

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、银行客户经理在给某客户做理财规划的时候，发现该客户从未自己花钱买过任何保险产

银行客户经理在给某客户做理财规划的时候，发现该客户从未自己花钱买过任何保险产品，于是与其进行沟通，其说法中正确的有（）AA、保险就和储蓄一样，并且收益比存款高，比您存...

3、一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。请分析：（1）、客户...

4、银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。A坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见，将当前...

5、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A正确B错误

6、客户乔某投诉招商银行受理其未满16周岁的儿子乔力凭户口簿和密码办理了乔力自己

客户乔某投诉招商银行受理其未满16周岁的儿子乔力凭户口簿和密码办理了乔力自己名下定期存单的提前支取。以下表述正确的是（）A招商银行需承担主要责任B监护人承担主要责任C乔某...