消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的

1、联产品是由对特定配料定义的流程步骤所产生的。

联产品是由对特定配料定义的流程步骤所产生的。A正确B错误

2、：所谓认知失调是指一个人持有两个彼此相互矛盾的认知，而产生不愉快情绪体验的情

：所谓认知失调是指一个人持有两个彼此相互矛盾的认知，而产生不愉快情绪体验的情况。下面属于认知失调的是（ ）。A某人捡到了一个装有巨款的公文包，是交公还是不交公呢，他觉...

3、期货是由期货交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的

期货是由期货交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物的合约。A正确B错误

4、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚

5、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A情感忠诚B意向忠诚C认知忠诚D行为忠诚

6、惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光顾

惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。A正确B错误