客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
- A影响品牌形象
- B影响企业工作
- C降低企业利润
- D增加客户负担
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
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1、我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取
我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()A 企业提供给客户的信息B 客户提供的信息C 企业内部信息D 客户的信息
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()A建立客户的信任B发现我们的问题C挽救客户关系D提升客户的满意
客户抱怨故障处理时限长时,以下对客户的正确回复是?()A非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。B对不起,由于故障原因比较复杂,需要...
5、当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...
6、客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()A满意度调查B周围的人C媒体D管理部门