某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D为避免客人投诉，立即退至后台区域
问题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此
参考解析：
暂无解析
分类：星级酒店服务营销题库,服务营销题库
相关推荐
-
1、一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不...
-
2、一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不...
-
3、一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员
一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人？
-
4、一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的
一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来...
-
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
-
6、在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元...