营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.

1、要保证栽植树木的成活率，必须掌握树木生长规律及其生理变化；了解树木栽植成活的

要保证栽植树木的成活率，必须掌握树木生长规律及其生理变化；了解树木栽植成活的原理。A正确B错误

2、要测评应聘的营销人员的口头表达、情绪控制能力时，应采用情境模拟测试。

要测评应聘的营销人员的口头表达、情绪控制能力时，应采用情境模拟测试。A正确B错误

3、正弦规的圆柱研磨时，要掌握冷、热时尺寸和形状变化的规律，留（）精研余量

正弦规的圆柱研磨时，要掌握冷、热时尺寸和形状变化的规律，留（）精研余量A0.001mmB0.002mmC0.003mmD0.004mm

4、营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。

营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。A引起注意，是情绪变化的第一步B产生兴趣，是情绪变化的第二步C发生联想，是情绪变化的第三步D激起欲望，是情绪变化的第四步

5、要掌握事物发展变化的规律和内外各种制约条件，一般采用（）

要掌握事物发展变化的规律和内外各种制约条件，一般采用（）A个别物体观察B长期系统观察C比较观察D日常观察

6、电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？

电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）A特点B价格C结算方式D正在使用的用户量E售后以及未来的发展趋势