准时交货是顾客最关心的问题之一，为了监控准时交货率，宜采用（ ）。

1、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

2、2005年时，某材料加工厂，为了保证准时交货，要求企业职工延长工作时间10小

2005年时，某材料加工厂，为了保证准时交货，要求企业职工延长工作时间10小时。根据我国《劳动法》的规定，该企业支付的工资报酬应不低于劳动者工资的（）A100％B150％C200％D300％

3、美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家（）。

美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家（）。A制度B税收C形象D法律

4、（）是广大牧民最关心、最直接、最现实的利益问题。

（）是广大牧民最关心、最直接、最现实的利益问题。A草畜平衡任务B补助奖励政策C技术保障措施D管理服务政策

5、服务一直是物流系统设计与改善最关心的问题之一，也是物流系统的规模与水平的主要

服务一直是物流系统设计与改善最关心的问题之一，也是物流系统的规模与水平的主要约束条件。A正确B错误

6、发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后

发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。A分析现象B分析原因C预防措施D纠正措施