银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

1、网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。

网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。A《网上银行纠纷记录单》B《重大事项报告单》C《客户疑难问题记录单》D《特殊业务申请表》

2、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A正确B错误

3、本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

4、在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A12小时B24小时C48小时D72小时

5、保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。A中国保监会B所属机构处理C保险行业协会D人民法院

6、银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的...