大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

1、银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

2、按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时"您好"B询问时"请问有什么可以帮助您吗"C客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"D麻烦客户或客...

3、根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。A按日逐日B按周逐日C按月逐周D按月逐日

4、根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将

根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

5、大堂经理营业中服务销售流程（）。

大堂经理营业中服务销售流程（）。A识别与分流引导B交互体验并发现销售机会C引导客户进行体验D处理客户咨询和意见E厅堂服务与组织管理

6、大堂经理营业前服务销售流程（）。

大堂经理营业前服务销售流程（）。A参加晨会B做好营业前各项准备与检查C参与开门迎宾D识别与分流引导