上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，

1、迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅

迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。A1分钟，20度鞠躬礼B2分钟，45度...

2、如果客户要做语音报站功能，我们公司何板上有输出接口？如果要加提前开门功能，要

如果客户要做语音报站功能，我们公司何板上有输出接口？如果要加提前开门功能，要增加哪些东西？

3、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的

在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。A正确B错误

4、老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A正确B错误

5、客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的

客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解...

6、停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪

停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。