（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

1、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A正确B错误

2、IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程

IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。

3、在客户/服务器模式中，设置的客户代理和服务器代理在远程过程调用中的主要作用是

在客户/服务器模式中，设置的客户代理和服务器代理在远程过程调用中的主要作用是什么？

4、在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是

在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。AA、客户异议BB、无理要求CC、客户服务DD、客户投诉

5、客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

6、（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。

（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。AA.批评BB.投诉CC.不满DD.反映