CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求

1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。A正确B错误

2、客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A业务开通B故障处理C割接管理D通信保障

3、客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A正确B错误

4、顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A顾客满意B产品满意C满意状态D心理满意

5、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。A订单处理B品质保证C处理客户投诉D服务咨询E技术培训F温度保证

6、税收管理是政府通过税收满足自身需求，促进经济结构合理化的一种活动。

税收管理是政府通过税收满足自身需求，促进经济结构合理化的一种活动。A正确B错误