企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来

1、服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

2、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

3、服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A无形性B差异性C及时性D不可分割性

4、服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

5、管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。A正确B错误

6、产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。

产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。A正确B错误